Condescendent sau atent ?

Un gând scurt legat de atitudinea de afacere pe care ar trebui să o aibă oricine lucrează cu publicul. Bine, încerc să stau liniștit, de fapt sunt mai liniștit pentru că scriu aceste lucruri la câteva zile după întâmplarea care m-a făcut să scriu aceste lucruri. Am avut de a face cu una din autoritățile statului, acelea de care ai nevoie pentru tot felul de hârtii pentru a putea de beneficia de drepturile tale. Aproape că îmi vine să râd în hohote la faza asta cu drepturile….

Pe scurt, niște dudui, probabil ajunse acolo fie că sunt rude cu cineva din conducere, fie că au lipit niște afișe, mă tratează ca pe un boschetar care, ce să vezi, am nevoie de ele. Și asta după ce le-am reproșat, așa mai elegant, că se iau prea mute impozite de pe ăia care își riscă banii și sănătatea. Și am avut impresia că sunt tolerat în statul ăsta. Nu vreau ca articolul să fie politic, dar inevitabil trecem și pe acolo.

Ce m-a deranjat cel mai tare a fost atitudinea de miștocăreală. Hehehe, „păi tu vrei să beneficiezi de concedii medicale” a fost replica care mi-a aruncat siguranțele în aer. Și zisă așa cu scârbă și cu un zâmbet condescendent. Ca și om de vânzări care a avut, chiar de curând niște experiențe foarte neplăcute, te sfătuiesc, pe tine cel sau cea care lucrezi în vânzări, asta înseamnă și relații cu publicul, să nu consideri că cel din fața ta ți-e inferior. Chiar dacă îți e. Pentru că nu știi când viața o întoarce și vei deveni tu în situația lui. Dar dincolo de asta, tu, afacerea pentru care lucrezi, va acumula o imagine negativă. Care se va transmite în 93% din cazuri. Și ghici ce ? La un moment dat, asta se va traduce în scăderea vânzărilor…. Ceea ce va însemna bani mai puțini pentru tine. Mă rog, așa e în privat…

Un autocontrol cred că ar fi extrem de util în astfel de situații, iar poziționarea ca partener față de prospect, am introdus o nouă noțiune, poate, poate să te ajute să-l faci client. Pe unii , pe termen lung…

Da, vânzările sunt despre ceilalți, de cele mai multe ori. Nu despre tine. Abia când prospecții sau clienții vor ști cât de mult îți pasă de ei, abia atunci te vor privi altfel decât pe un vânzător. Poate ca pe un amic sau, poate, mai mult…